TERMS & CONDITIONS

Welcome to www.wackerhaus.dk

When you are shopping with us you are automatically accepting our sales conditions below. This is why we advise you to thoroughly read through all of the below mentioned terms and conditions before you start to shop on www.wackerhaus.dk.  

OBS - LÆS DEN DANSKE VERSION LÆNGERE NEDE.

  

MISCELLANEOUS 

Nationally we send all merchandise as packages by GLS Pakkeshop, which makes it possible to track them in case of problems. We automatically chose the "pakkeshop" closest to you. If you have a specific "pakkeshop" you prefer to pick up your purchase, please let us know when you place your order. During shipment the package is insured and we kindly ask you to verify the content upon delivery. Should the package or the content be damaged upon arrival please report it to GLS immediately, or no later than two days after receiving it. Then return the merchandise to us. WACKERHAUS  is not responsible for merchandise that is damaged during transportation. We always pack everything carefully, thereby minimizing possible damage. 

  

SHIPPING AND HANDLING

All orders are shipped within 1-2 business days. Should there be delays with the courier WACKERHAUS cannot be held liable.

Goods to most other EU countries and countries outside the EU will be sent via UPS or TNT and delivery will take 1-5 days depending on destination. See below.

 

SHIPPING IN DENMARK

Regardless of volume a standard fee of 50 DKK is added to cover shipment by GLS/pakkeshop.
We can also ship by PostDanmark if you prefer. The shipment fee is 40 dkk for droppoint or 75dkk for home delivery.

  

SHIPPING ABROAD

All shipments abroad are delivered by UPS or TNT and sent as an insured package and business mail, which means that the package cannot be sent as a gift to non-EU countries in an attempt to avoid local taxes and duties. 

Regular service in Europe is app. 1-3 business days.
Regular service outside of Europe is app. 3-5 business days. 

The shipment expense differs from country to country. Your exact shipment expense will be visible in the check-out flow as you place your order. If you have any problems figuring out your shipment costs you are more than welcome to contact our Customer Service at customerservice@wackerhaus.dk or call + 45 27293720  

 

RETURNS 

WACKERHAUS gladly accept returns. You have to return the merchandise no later than 14 days from the date of receipt. Please fill out the return form provided by us and include it in the return package. We do not accept items that have been worn, altered, or washed, and without the tag. The return tag must also be attached. Without the return tag we do not accept returns. As soon as we have received the returned items and they have undergone a quality control check we will credit your account/credit card. We only credit the card that was used to purchase the items, in that way we can limit the use of stolen credit cards. In case of a bank transfer please remember to submit the registration number and account number. Please keep your postage receipt as a proof that the package was sent. You are responsible for the return expenses.    

 

GIFT RETURNS

If you have received an item from WACKERHAUS as a gift you do not want, you can return it and exchange for another item of the same value. In case you want a more expensive item you have the option of paying the difference as well as shipment fees. You can also choose to return the gift in turn of a store credit, or another gift card. Both must be used within 1 year. 

We cannot return any money as only the credit card used to purchase the item(s) can be credited. 

 

GIFT CARD

Terms and conditions of Wackerhaus Gift Card Online
When you buy a Wackerhaus gift card online, you accept these terms and conditions:

The gift card can be used in Wackerhaus official webshop. You can use the gift card to pay all or part of the amount of the item you have selected.

You receive your Wackerhaus gift card electronically after you have purchased it.
Wackerhaus gift card is valid for 3 years from date of purchase.

If you return items purchased with a gift card Wackerhaus, you can exchange the item for another item or get a credit voucher for the amount in question.

Wackerhaus gift card is not refundable and cannot be redeemed or exchanged for cash.

Wackerhaus is not responsible for gift cards, once they are activated, and subsequently lost. Consider your Wackerhaus gift card as cash.

 

NOTIFICATION OF DEFECTS

All merchandise is covered by The Danish Sale of Goods, giving you 24 months to complain about an item. As a customer you can complain about defects and deficiencies that arise within 24 months of the purchase. However, if the defects, deficiencies, or wear and tear are due to negligent use, a lack of maintenance, or simply because of normal wear and tear your right to complain is renounced. In case of a complaint or a missing delivery please contact Customer Service, telephone +45 27293720 or send an e-mail to: webshop@wackerhaus.dk 

WACKERHAUS does not cover shipping fees in case of a complaint. 

 

ITEM AVAILABILITY

In case an item is sold out you may contact us at: webshop@wackerhaus.dk. We will inform you if we can re-order the item and put your name on a waiting list, or maybe help you find a similar item. 

 

PAYMENT METHODS

WACKERHAUS accepts the following credit cards: Dankort,VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD, JCB, AMERICAN EXPRESS, and VISA/Electron.The amount will not be drawn from your card before the merchandise leaves our stock. Transaction fees shall not exceed those of the Nets / Teller fixed fees. All prices are indicated in DKK (the Danish currency) and a 25% sales tax/VAT is included, unless the package is being send outside the EU. Please see below under the section CUSTOMS AND SALES TAX/VAT. 

 

 

SECURITY 

WACKERHAUS is committed to protecting your privacy. All information provided by you is gathered securely through the SSL (SecureSockets Layer). A SSL is a protocol that encrypts your information into codes so that your information is kept secure while being transmitted via the Internet. Only PBS (your bank) has access to your information. At WACKERHAUS we guarantee the information you enter will NOT be disclosed to any outside organization or third party.  

 

CUSTOMS AND SALES TAX /VAT

If your order is placed from an EU country you will have to pay the Danish sales tax/VAT but no customs fee. This is according to customs policies regarding sales within the EU. If, however, your order is placed outside the EU you will not have to pay the Danish sales tax/VAT but you may have to pay additional tax and duties in the country of destination. WACKERHAUS is not responsible for these or for any fees charged by customs. The carrier will contact you in case of any extra charges or customs clearance. This might delay the delivery. Please be advised that it is your responsibility to pay for these extra charges. 

 

CONSUMER PROTECTION

WACKERHAUS follow the guidelines prescribed by the D-mark. We operate strictly under the current laws, rules, and regulations, sat forth by the Danish Consumer Department. 

 

 

 

SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Indledning

www.wackerhaus.dk ejes og drives af WACKERHAUS P/S  CVR-nr. 34466408 (herefter Wackerhaus), beliggende på Wackerhaus, Hostrupsvej 11, 1.tv, 1950 Frb C, Danmark, Tel., +45 27293720

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.wackerhaus.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Bestilling og betaling

www.wackerhaus.dk  er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben og tilgængelig.

For at handle på www.wackerhaus.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”.  Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”gå til kassen” (eller tilsvarende), hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Bestil og betal”. Herefter går din ordre videre til www.wackerhaus.dk.

Wackerhaus accepterer følgende kreditkort: Dankort, VISA / Dankort, Euro / Mastercard, JCB, American Express og VISA / Electron. Transaktionsgebyret må ikke overstige de af Nets/Teller fastsatte gebyrer.

Beløbet vil ikke blive trukket fra dit kort før varerne forlader vores lager.

Sikkerhed

Wackerhaus er forpligtiget til at beskytte dit privatliv. Alle dine oplysninger er sikret gennem SSL (Secure Sockets Layer). SSL er en protokol, der krypterer din information til koder, således at dine oplysninger holdes hemmelige under overførselen på internettet. Kun PBS (din bank) har adgang til din information.Wackerhaus garanterer, at informationen du indtaster, ikke afsløres for nogen trediepart eller anden part.

 

Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling på email, samt et tracking nummer til GLS. Vi vedlægger en returseddel i pakken du modtager, som skal bruges hvis du returnerer varen.


Levering i Danmark

Dine ordrer vil uanset værdien tillægges et gebyr på 50 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger med GLS Pakkeshop. Alle pakker sendes som en forsikret erhvervspakke.

Levering med GLS til pakkeshop er ca. 1-2 hverdage.

Vi kan også sende med PostDanmark, hvis du ønsker det. Gebyret er da 100 DKK. Levering 1-2 dage.

Levering til udlandet

Vores forsendelser til udlandet bliver leveret af henholdsvis UPS og TNT. Alle forsendelser bliver sendt som en forsikret pakke.

Almindelig Service i Europa tager ca. 1-3 hverdage.
Almindelig Service udenfor Europa tager ca. 3-5 hverdage.

Fragtomkostningerne varierer fra land til land. De pågældende priser vil fremgå i check-out flowet, når du lægger din ordre. Hvis du er i tvivl om fragtomkostningen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på webshop@wackerhaus.dk eller på tlf. 27293720

 

14 dages fortrydelsesret

Når du handler på nettet og hos Wackerhaus har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder købet og derpå returnerer varen til os.

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, og det vil fremgå i bestillingsforløbet.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Dvs., du må prøve tøj på som i et prøverum, og du må gå rundt indendørs i et par sko, uden at yde slitage på skoens såler. Derfor prøv sko på et gulvtæppe eller bløde overflader, som ikke sætter spor på sålen.

 

Returnering                

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Wackerhaus
Hostrupsvej 11, 1.tv
1950 Frb C
Danmark

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du skal selv betale forsendelsesomkostninger i forbindelse med returnering af varen.

VIGTIGT
Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, eller pakker som er sendt uden omdeling og skal afhentes på posthuset.

Gavekort 

Vilkår og betingelser for WACKERHAUS gavekort, Online. Når du køber et WACKERHAUS gavekort online, accepterer du disse vilkår og betingelser:

Gavekortet kan bruges i WACKERHAUS official webshop. Du kan bruge gavekortet til at betale hele eller en del af beløbet på den vare, du har valgt.

Du modtager WACKERHAUS gavekortet elektronisk efter du har købt det.

WACKERHAUS gavekortet er gyldigt i 3 år fra købsdatoen.

Hvis du returnerer varer, der er købt med et WACKERHAUS gavekort, kan du ombytte varen til en anden vare eller få et tilgodebevis på det pågældende beløb.

WACKERHAUS gavekortet kan ikke refunderes og kan ikke indfries eller ombyttes til kontanter.

WACKERHAUS kan ikke holdes ansvarlig for gavekort, når de først er aktiveret, og som efterfølgende bortkommer. Betragt dit WACKERHAUS gavekort som kontanter.

Dokumentation for dit køb samt returformular

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover skal du huske at vedlægge vores returseddel, som blev sendt i pakken som du modtog. Du kan eventuelt få den efter sendt på mail ved at du retter henvendelse til vores kundeservice, på mail webshop@wackerhaus.dk eller ved at ringe +45 27293720 (Man-Tor 9.30-16.00, Fre 9.30-15)

Tilbagebetaling

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber dog os på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varer.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi: 

  • du reelt har taget varen i brug,
  • hvis mærkatlabel er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler
  • varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
  • du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer
  • du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

Hvis du har taget varen i brug ud over hvad der er nødvendigt for at konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Emballagen/indpakningen af varen skal behandles med omhu, så vi kan genbruge den – hvis ikke kan der fremkomme værdiforringelse af varen.

Reklamation - Hvis der er noget galt med varen

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Tidsfrist

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til webshop@wackerhaus.dk eller telefonisk på +45 27293720.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Varen skal sendes til (dog skal kundeservice først kontaktes):

Wackerhaus
Hostrupsvej 11, 1.tv
1950 Frb C
Danmark

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et beløb på op til 150 kr. for undersøgelse af varen.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse samt tracking nummer til at spore pakken. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vi har kvitteret for modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkosninger samt tracking nummer.

 

Persondata

For at kunne handle på www.wackerhaus.dk skal du som minimum oplyse:

  • Navn
  • Adresse
  • Mailadresse
  • Telefon/mobilnummer 

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Har du oprettet et login til at kunne foretage selvbetjening hos os, vil dine personlige oplysninger samt ordreinformationer dog ikke blive slettet, med mindre du beder os herom.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Wackerhaus via e-mail webshop@wackerhaus.dk

Cookies

Ved at benytte www. wackerhaus.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på www.wackerhaus.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Told og moms

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra www.wackerhaus.dk kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter.

 
Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.